Что такое объект системы «Мотив»?

Что такое Задача?
Что такое Проект?
Что такое Действие?
Что такое системное Действие?
Что такое маршрутная схема рассмотрения документа?
Что такое псевдоним (алиас)?
Что означает выделенная красным цветом дата в задаче?
Что такое задача с докладом?

Что и как дальше делать?

Как создать новый проект?
Как закрыть задачу?
Как создать новый документ?
Как войти в систему?
Как изменить свой пароль?
Как создать (поставить) задачу?
Как создать новое подразделение?
Как переадресовать задачи увольняющегося пользователя?
Где и как можно сменить Автора, Постановщика или Инициатора задачи?
Как создать карточку нового документа?
Как форматировать текст в окне добавления действия?
Как создать группу пользователей?
Куда попадает задача после завершения и как ее можно восстановить?
Как обеспечить контроль исполнения задач и резолюций по документу его инициатором?

Кто на что имеет право?

Кто такой Администратор документооборота?
Как назначить дополнительные полномочия на пользователя?
Кто может добавить нового пользователя?
Чем отличаются статусы Начальник, Сотрудник и Делопроизводитель?
Какие права имеет инициатор документа?
Какие права имеет Контролер документа?

Известные ошибки

Ошибка загрузки файла: «Файл превышает максимальный размер или поврежден» появляется при создании документа, даже если ничего не прикрепляю.
Исполнители прикрепляют к документу файл, а ответственный руководитель (другие участники) не видит его на вкладке «Документ» в задаче по исполнению.
Сотрудник работает в системе одновременно под несколькими пользователями, у него возникают ошибки, не ищутся документы, не отображаются кнопки перевода на исполнение. Что делать в такой ситуации?
У некоторых пользователей в журнале приложения «Информер» появляется ошибка fireberd.conf: illegal line.
Почему к задаче не прикрепляется файл?
Файлы формата *.doc, *.xls, и *.txt при онлайн-просмотре отображаются в неправильной кодировке.
Не открывается окно выбора записи справочника, даже если в браузере отключена блокировка всплывающих окон.

В помощь администратору

Что влияет на скорость входа в систему «МОТИВ»?
Как удалить временные файлы и освободить дисковое пространство?
Как обеспечить подключение к системе «МОТИВ» только по защищенному протоколу передачи данных HTTPS?
Как настроить время в системе «МОТИВ» после отмены перехода на зимнее время?
Как настроить отправку почтовых оповещений в ОС Windows?
Возможно ли на одном сервере использовать две версии (два сервера) системы «МОТИВ», одна — промышленная, другая — для обучения персонала? Возможна ли такая конфигурация?
Как понять всё ли работает в системе «МОТИВ» после установки или обновления?
Какими должны быть характеристики сервера при работе в системе «МОТИВ» более 300 пользователей?
Как обеспечить скорость и отказоустойчивость системы при большом количестве пользователей?
Какова общая архитектура системы «МОТИВ»?
Почему пользователь не может войти в систему? Что делать, если происходит сильное замедление работы системы?
Какими командами и в какой последовательности завершать процессы Apache, Tomcat и Firebird (например в случае необходимости изменения конфигурации аппаратного обеспечения)?
Как настроить вход в PDA-версию Системы?

О разном

Как поменять скин (внешний вид рабочего окна) в веб-интерфейсе системы «МОТИВ»?
У меня есть хорошие идеи по усовершенствованию системы «МОТИВ»...



Что такое объект системы «МОТИВ»?

Что такое Задача?

Задача – определенный, самостоятельный объем работы, который должен выполнить исполнитель. Задача может быть, например, простым поручением или отдельным шагом в процессе. Каждая задача имеет обязательные атрибуты «Название задачи», «Описание» и Срок. Если при создании начало задачи явно не задано, то время начала задачи фиксируется автоматически текущей датой в момент ее постановки. Время окончания задачи устанавливается автором задачи или не устанавливается вообще (задача может быть без срока окончания).

Что такое Проект?

Проект – это крупный, длительный по времени, блок работ, который разбивается на отдельные задачи, поставленные конкретным исполнителям или рабочим группам. Задача прикрепляется к проекту при ее создании. В случае если при создании задачи не был указан проект, такая задача автоматически относится к проекту, который называется «Задачи вне проектов». Такой проект создается системой автоматически при создании нового подразделения. Раздел «Задачи вне проектов» по умолчанию предназначен для мелких поручений и задач, которые нет смысла объединять в проекты. У Клиентов с развитым проектным офисом как правило почти нет таких задач.

Что такое Действие?

Действие – это обмен информацией рабочей группы или сообщение о выполнении работы исполнителем по поставленной задаче в настоящий момент, суть поставленной задачи зафиксирована в специальном поле в окне «Описание». По задаче может быть сохранено неограниченное количество действий.

Что такое системное Действие?

Текст системного Действия генерируется автоматически и отражает события или состояния, влияющие на задачу. В различных интерфейсах для удобства пользователя система позволяет скрывать или отображать системные действия в общей ленте действий в задаче, эта возможность регулируется настройками.

Что такое маршрутная схема рассмотрения документа?

Маршрутная схема (схема рассмотрения) документа – это последовательность уровней рассмотрения документа. Количество уровней рассмотрения может быть произвольным, каждый уровень может включать одну или несколько точек прохождения документа. На каждом уровне создается задача по рассмотрению документа, исполнителями которой являются пользователи, указанные в точках прохождения документа этого уровня. Документ переходит на следующий уровень рассмотрения только после завершения рассмотрения на текущем. Пользователь, указанный в качестве автора документа, является автором всех задач по его рассмотрению
Маршрутные схемы рассмотрения документов создаются администратором документооборота в пункте меню Инструменты -> Администрирование ДО. Перед созданием маршрутных схем предприятия необходимо собрать информацию от делопроизводителей, начальников подразделений и руководства о маршрутах согласования различных типов документов, составить список вариантов, перечень участвующих в маршрутах пользователей, порядок и последовательность прохождения документов (от кого – к кому, с какими допустимыми временными интервалами). Маршрутные схемы прохождения тех или иных документов на предприятии должны учитывать все возможные варианты для любого пользователя системы, имеющего право инициировать создание документов.

Что такое псевдоним (алиас)?

Любому пользователю Системы можно задать псевдоним, который позволит ему присутствовать в задачах нескольких подразделений. Для того чтобы разрешить постановку задачи сотруднику, не находящемуся в прямом подчинении, последнему присваивается псевдоним и он попадает в состав подразделения нового начальника. В этом случае обладатель псевдонима может получать задачи как от своего непосредственного руководителя, так и от нового начальника. Псевдонимы создает администратор Системы в пункте меню Администрирование -> Пользователи.

Что означает выделенная красным цветом дата в задаче?

Красным цветом выделяется дата просроченной задачи, оранжевым – задачи с просроченной контрольной точкой, синим – просроченной задачи, доклад по которой отправлен вовремя.

Что такое задача с докладом?

Признак С докладом ставится в момент постановки задачи. При завершении задачи Ответственным руководителем, она не отправляется в архив. Ответственный руководитель видит такие задачи в списке с состоянием Доклад отправлен, а Автор задачи – Проверить выполнение задачи. Автор, проверив выполнение задачи, должен принять решение о ее закрытии или возвращении на доработку.

Что и как дальше делать?

Как создать новый проект?

Необходимо перейти в пункт меню Задачи -> Проекты и нажать кнопку Создать проект в верхней части окна. Если необходимо создать новый проект в процессе постановки задачи, необходимо в поле Проект нажать кнопку Создать новый проект.

Как закрыть задачу?

Чтобы закрыть задачу необходимо нажать кнопку Завершить выполнение. Задача С докладом после завершения автором отправляется в архив; после завершения ответственным руководителем – автору, который может отправить ее в архив, нажав кнопку Завершить задачу.

Вопрос: Как создать новый документ?

Необходимо перейти в пункт меню Документы -> Создать документ, выбрать тип из выпадающего списка, а затем заполнить поля карточки документа. Поля могут быть обязательными: красной звездочкой отмечаются поля, которые необходимо заполнить при создании документа, синей – поля, которые необходимо заполнить до перевода документа на исполнение. Неотмеченные (необязательные) поля можно пропустить. Значение поля, для которого администратором документооборота был установлен признак Редактируемое, может меняться пользователем в процессе рассмотрения документа, если он имеет соответствующее право. После заполнения необходимых полей следует нажать кнопку Сохранить.
Внимание! Документ регистрируется после сохранения.

Как войти в систему?

Для входа в систему необходимо ввести свой логин и пароль – реквизиты, которые по умолчанию задаются администратором системы. Рекомендуется заменить предоставленный пароль собственным. Для этого необходимо перейти в пункт меню Инструменты -> Настройки -> Мои реквизиты.

Как изменить свой пароль?

В пункте меню Инструменты -> Настройки -> Мои реквизиты можно изменить личную информацию пользователя, в том числе пароль для входа в систему. Для смены пароля необходимо заполнить поля Пароль и Подтверждение пароля, а затем нажать кнопку Сохранить. Будьте внимательны – проверьте раскладку клавиатуры и помните, что логин и пароль в системе «МОТИВ» регистрозависимы.

Как создать (поставить) задачу?

Необходимо выбрать пункт меню Задачи -> Создать задачу, выбрать участников, заполнить поля и нажать кнопку Сохранить.
Форма создания задачи состоит из вкладок: Описание, Планирование, События, Контакты, Дополнительно. Значение полей Авторы, Приоритет, Тип задачи задаются по умолчанию, однако корректной постановки задачи рекомендуется проанализировать их содержимое и, при необходимости, изменить его.
Некоторые поля (помеченные звездочками) обязательны для заполнения, остальные заполняются по желанию постановщика или не заполняются (если окрашены в серый цвет).

Как создать новое подразделение?

Формирование организационной структуры предприятия осуществляется в пункте меню Инструменты -> Администрирование -> Пользователи. Эта функция доступна администратору Системы и, с ограничениями, пользователям со статусом «Начальник». Начальники могут создавать подразделения только внутри своего и дочерних подразделений.
Необходимо выбрать подразделение, которое будет являться родительским для создаваемого, нажать кнопку Добавить подразделение и заполнить поля в появившемся окне.

Как переадресовать задачи увольняющегося пользователя?

Увольняющегося сотрудника необходимо удалить из Системы, предварительно перенаправив его задачи, документы и прочие объекты Системы другим пользователям. Пользователь удаляется только из открытых задач, т.е. из задач, которые не находятся в архиве. Для вызова окна перенаправления следует выделить пользователя в списке пункта меню Инструменты -> Администрирование -> Пользователи и нажать кнопку Удалить возле его имени. В открывшемся окне отобразится список объектов Системы, владельцем или участником которых является удаляемый пользователь.

Где и как можно сменить Автора, Постановщика или Инициатора задачи?

Автор задачи может указать другого пользователя в качестве автора задачи. Постановщика задачи изменить нельзя, значение этого поля фиксируется при регистрации задачи.

Вопрос: Как создать карточку нового документа?

Для создания новой регистрационной карточки документа следует нажать кнопку Добавить на панели инструментов пункта меню Инструменты -> Администрирование ДО -> Регистрационные карточки документов. Для создания иерархии регистрационных карточек следует сначала выделить в списке родительскую карточку, а затем нажать кнопку Добавить. Администратор документооборота должен дать права на инициирование и контроль документов нового типа пользователям, которым это необходимо по служебным обязанностям.

Как форматировать текст в окне добавления действия?

Форматирование текста производится при помощи специальной панели форматирования. Кнопка скрытия/открытия этой панели находится в правом верхнем углу окна ввода текста действия. Для того, чтобы действие отображалось в ленте с примененным форматированием, необходимо включить флажок Показывать HTML в действиях в пункте меню Инструменты -> Настройки -> Личные настройки.

Как создать группу пользователей?

В группы пользователей чаще всего объединяют сотрудников, совместно выполняющих определенный набор работ, а также пользователей, которым или на которых необходимо назначить одинаковые права. Для создания группы пользователей необходимо перейти в пункт меню Инструменты -> Настройки -> Группы пользователей, добавить название и описание группы и сформировать список участников.

Куда попадает задача после завершения и как ее можно восстановить?

Все задачи после завершения переводятся в архив. Для просмотра списка закрытых задач необходимо перейти в пункт меню Задачи -> Архив задач, задать необходимые параметры и нажать кнопку Получить отчет.
Завершенные задачи можно восстановить из архива (вновь открыть). Пользователь может восстановить только те задачи, автором которых он является, или на тип которых имеет право «Восстановление из архива». Пользователь, являющийся администратором системы, может восстанавливать задачи других авторов, доступных по полномочиям. Задачи по рассмотрению документов восстановить нельзя.
Для восстановления задачи следует выделить ее в списке и нажать кнопку Восстановить задачу на панели управления.

Как обеспечить контроль исполнения задач и резолюций по документу его инициатором?

Если инициатор одновременно является автором документа, можно настроить его автоматическое добавление в поле Авторы задач и резолюций по документу. Необходимо добавить в карточку документа поле формата «Сотрудник» и установить для него значение по умолчанию Текущий пользователь – Инициатор будет автоматически добавляться в поле формата «Сотрудник». Для поля следует указать идентификатор, а затем прописать его на вкладке Общее в группе полей Поля документа, содержащие... в поле авторов задач.
Добавление пользователя в задачу в определенных ролях можно настроить во вкладке Задачи: в подразделе Копирование полей при создании задачи необходимо настроить автоматическое копирование значений полей документа в поля задач по его рассмотрению/исполнению.
Если инициатор не является автором документа, необходимо вручную добавлять инициатора в поле формата «Сотрудник» или использовать шаблоны карточек документов.
Подобная настройка может обеспечить контроль исполнения поручений Инициатором по документам, которые регистрируются делопроизводителем и рассматриваются руководителем, переводящим их на исполнение через создание резолюции.

Кто на что имеет право?

Кто такой Администратор документооборота?

Администратор документооборота - это пользователь, который осуществляет настройку и организацию документооборота в системе. Администратор документооборота занимается созданием маршрутных схем прохождения документов, регистрационных карточек документов и шаблонов документов, осуществляет закрепление карточек за определенными видами документов, определяет состав словарей системы, устанавливает счетчики документов, назначает пользователям системы права на создание и контроль прохождения документов.

Как назначить дополнительные полномочия на пользователя?

Назначение дополнительных полномочий осуществляется в подразделе Инструменты -> Администрирование -> Назначение полномочий . Назначать полномочия могут пользователи со статусом «Начальник» или правами администратора системы. Пользователь может назначать дополнительные полномочия только в рамках своих полномочий и не имеет права назначать полномочия самому себе. Необходимо сформировать списки пользователей, которым и на которых будут назначаться полномочия. Результатом является таблица, в которой по горизонтали отображаются пользователи, которым устанавливаются права, по вертикали – пользователи, на которых устанавливаются права. Наделение одного пользователя полномочиями на другого осуществляется выбором в раскрывающемся списке соответствующего права. Имеется возможность назначения пользователю одного типа права одновременно на всех пользователей, располагающихся в списке по вертикали. Для этого следует в строке «На всех пользователей» соответствующего столбца выбрать в списке тип права. Для подтверждения назначения новых полномочий следует нажать кнопку Сохранить.

Кто может добавить нового пользователя?

Создавать пользователей могут администраторы Системы и пользователи со статусом «Начальник» в разделе Инструменты -> Администрирование –> Пользователи. Начальник может создавать новых пользователей только в том подразделении, в составе которого он зарегистрирован.

Чем отличаются статусы Начальник, Сотрудник и Делопроизводитель?


Сотрудник видит только поставленные ему задачи и имеет право поставить задачу только себе самому.
Начальник по умолчанию имеет «полные права» на сотрудников и начальников своего подразделения, а также права «только свои задачи» на начальников подразделения одного уровня.
Делопроизводитель имеет права «только свои задачи» на начальников своего подразделения и подразделений одного уровня, а также права видеть «только свои задачи» на сотрудников своего или подчиненных подразделений.

Какие права имеет инициатор документа?

Инициатор документов может регистрировать в системе только документы того типа, на который он имеет право. При создании документа в Системе автоматически создается задача по его рассмотрению (за исключением случаев, когда документ сразу переводится на исполнение или помещается в архив). Инициатор документа по умолчанию указывается в качестве автора этой задачи, и потому имеет право на ее редактирование. В процессе рассмотрения документа инициатор может прикреплять новые версии файлов, а также устанавливать для них признак Окончательная версия. Инициатор может изменять текущий статус документа, например, переводить его статуса «На рассмотрении» в статус «Рассмотрен». Инициатор документа может создавать документ по существующей задаче, нажав в окне регистрации действия по задаче кнопку Создать документ.

Какие права имеет Контролер документа?

Контролер типа документа имеет доступ ко всем документам контролируемого типа, а также задачам по их рассмотрению и исполнению (с учетом прав доступа к подразделениям, в которых они регистрируются). Контролер может прикреплять новые файлы к карточке документа и изменять статус его рассмотрения. Контролер документа может формировать различные отчеты по исполнению документов. После завершения всех задач по исполнению документа, контролер может переместить его архив.

Известные ошибки

Ошибка загрузки файла «Файл превышает максимальный размер или поврежден» появляется при создании документа, даже если ничего не прикрепляю.

В каком-то из блоков маршрутной схемы может быть задан шаблон, ссылающийся на недоступный файл (например, в связи с ограничениями прав в операционной системе). Необходимо исправить настройки блока маршрутной схемы.

Исполнители прикрепляют к документу файл, а ответственный руководитель (другие участники) не видит его на вкладке «Документ» в задаче по исполнению.

Для файла, прикрепленного к документу, не был установлен признак Окончательная версия. Если маршрутная схема рассмотрения документа заканчивается точкой прохождения На исполнение, перед переводом документа на исполнение необходимо отметить окончательные версии файлов.

Сотрудник работает в системе одновременно под несколькими пользователями, у него возникают ошибки, не ищутся документы, не отображаются кнопки перевода на исполнение. Что делать в такой ситуации?

Проблема вызвана перекрытием сессий в браузере при одновременной работе под несколькими учетными записями. Мы категорически не рекомендуем работать одновременно под несколькими учетными записями в одном браузере. Перед тем как продолжить работу в Web-интерфейсе с другой учетной записью, необходимо нажать в Системе кнопку Выход, а затем осуществить вход под новым пользователем.
Для проблемных документов рекомендуется создать новый этап рассмотрения и повторно перевести документ на исполнение.
Для одновременной работы под несколькими пользователями рекомендуется использовать профили браузера Google Chrome: в разделе Настройки -> Пользователи добавить необходимое количество пользователей, а затем переключаться между ними нажатием кнопки в верхнем углу окна. При соблюдении соответствия «один пользователь Chrome — одна учетная запись системы МОТИВ», сессии перекрываться не будут.
Для получения подробной информации об управлении несколькими пользователями см. справку Chrome.

У некоторых пользователей в журнале приложения «Информер» появляется ошибка «fireberd.conf: illegal line».

Это известная ошибка стороннего производителя. При выгрузке файла конфигурации FireBird, средствами СУБД в текст включается управляющий символ перевода строки и пробел. При обработке файла это изменение воспринимается как ошибочный параметр.
На работоспособность или скорость работы приложения «Информер» данная ошибка не влияет. Ожидается, что она будет исправлена внешним производителем при обновлении своего продукта.

Почему к задаче не прикрепляется файл?

Причинами, по которым к задаче не прикрепляется файл, могут быть:
  • Некорректные настройки Firebird. В конфигурационном файле /etc/xinet.d/firebird должны быть выставлены параметры: 
    • 	cps = 1024 1
	instances = UNLIMITED
	per_source = 1024
  • Отсутствие прав на папку, в которую добавляется файл.
  • Использование файловой системы ext2 или ext3.

Файлы формата *.doc, *.xls, и *.txt при онлайн-просмотре отображаются в неправильной кодировке.

Для устранения этой проблемы необходимо создать файл .htaccess, содержащий строку AddDefaultCharset utf-8, и поместить его в каталог, в котором производится конвертация файлов. Подробное описание содержится в руководстве по установке системы «МОТИВ» для соответствующей операционной системы.

Не открывается окно выбора записи справочника, даже если в браузере отключена блокировка всплывающих окон.

Проблема может быть вызвана использованием приложения Kerio Control. Для ее решения необходимо:
  • В панели администратора перейти во вкладку Пользователи и группы → Пользователи.
  • Открыть профиль пользователя, которому требуется работать в системе «МОТИВ».
  • Для поля Шаблон домена выбрать значение Этот пользователь имеет отдельную конфигурацию.
  • Перейти во вкладку Предпочтительные параметры. В параметрах сканирования веб-содержимого выключить флажки Отфильтровывать апплеты Java в HTML и Отфильтровывать всплывающие окна JavaScript в HTML.

В помощь администратору

Что влияет на скорость входа в систему «Мотив»?

Файлы с лицензиями, которые по разным причинам не используются (просроченные лицензии, лицензии ранних версий), со временем накапливаются и могут влиять на скорость загрузки системы «МОТИВ». Администраторам необходимо следить за количеством таких файлов в папке /scripts/license/motiw/, куда ранее была установлена Система. Файлы с неиспользуемыми лицензиями необходимо удалить либо перенести в другую пользовательскую папку. Эта особенность характерна для серверов, работающих под управлением MS Windows, для операционных систем под управлением Linux, количество находящихся в папке файлов с лицензиями не важно.

Как удалить временные файлы и освободить дисковое пространство?

Временные файлы, файлы индексов поисковой системы и библиотеки хранятся в разделе /var дискового пространства, например, в папках /var/Motiw/scripts/doclib и /var/Motiw/scripts/Files/. Кроме того, в разделе /var хранятся лог-файлы E-mail и SMS сообщений. Если необходимо освободить дисковое пространство, то файлы, которые находятся в разделе /var можно удалить. Удаление временных файлов и лог-файлов средствами системы МОТИВа можно осуществить в разделе Администрирование → Информация о системе, где находятся соответствующие флажки: Важно! В ранних версиях Cистемы временные файлы необходимо удалять вручную. Кроме того, мы рекомендуем соблюдать минимальные требования к аппаратному обеспечению (Руководства по установке Системы). Объем дискового пространства для хранения файлов и индексов должен составлять 1000 Гб.

Как обеспечить подключение к системе «МОТИВ» только по защищенному протоколу передачи данных HTTPS?

Система «МОТИВ» может работать, используя криптографический протокол SSL. В таком случае необходимы сертификаты, которые нужно получить в Удостоверяющем центре или создать самостоятельно. Для организации подключения по протоколу HTTPS необходимо внести следующие изменения в конфигурационные файлы apache2:
  • Настроить файл /etc/httpd/conf/httpd.conf:
    • Удалить или закомментировать строку listen 80
    • Изменить NameVirtualHost *:80 на NameVirtualHost *:443
    • Если в конфигурационном файле есть еще один параметр NameVirtualHost *:80, закомментировать или удалить его.
  • Настроить файл /etc/httpd/vhosts/ motiwapache.conf:
    • Удалить или закомментировать все настройки подключения по 80 порту
    • Убрать комментирование всех параметров подключения по 443 порту
    • В строках ServerName и ServerAlias указать имя и псевдоним сервера соответственно
    • Указать путь к сертификатам для следующих параметров: SSLCertificateFile, SSLCertificateKeyFile, SSLCACertificateFile
    • Для параметра SSLEngine указать значение ON
После внесения изменений перезапустить apache2.
Пример генерации закрытого ключа и запроса на получение сертификата: openssl req -new -newkey rsa:2048 -nodes -keyout host_name.key -out host_name.csr
Для того, чтобы заверить сертификат сервера в Удостоверяющем центре, необходимо отправить туда полученный файл формата *.csr .
Пример генерации сертификата, подписанного самостоятельно: openssl req -x509 -nodes -days 365 -newkey rsa:2048 -keyout cert.key -out cert.crt
В случае использования авторизации по клиентским сертификатам, необходимо генерировать корневой сертификат, которым в дальнейшем будут подписывать сертификат сервера и сертификаты клиентов.
Пример генерации сертификатов:
  • Генерация корневого сертификата и его закрытого ключа: openssl req -new -newkey rsa:2048 -x509 -keyout root.key -out root.crt
  • Генерация закрытого ключа и запроса на сертификат для сервера системы «МОТИВ»: openssl req -config openssl.cnf -new -newkey rsa:2048 -nodes -keyout host_name.key -out host_name.csr
  • Генерация сертификата сервера системы «МОТИВ» (на основании полученного запроса на сертификат) и его подписание корневым сертификатом: openssl ca -config openssl.cnf -in host_name.csr -out host_name.crt -notext

Как настроить время в системе «МОТИВ» после отмены перехода на зимнее время?

При создании документа в системе «МОТИВ», значение поля Дата регистрации устанавливается автоматически. Значение напрямую зависит от настроек временных зон в операционной системе. Если время регистрации документа установилось на час больше, необходимо убедится в том, что на компьютере пользователя и сервере выбраны одинаковые часовой пояс и время.
После отмены перехода на зимнее время нужно провести ряд изменений в системе:

1. Обновить timezone в операционной системе

Для ОС Windows:
Установите пакет обновления часовых поясов, перейдя по ссылке
Если нет возможности установить обновление, создайте и импортируйте в реестр файл time-msk-new.reg следующего содержания: 

Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion \Time Zones\Russian Standard Time] "MUI_Display"=- "Display"="(UTC+04:00) Волгоград, Москва, Санкт-Петербург" "TZI"=hex:10,ff,ff,ff, 00,00,00,00,c4,ff,ff,ff,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,\ 00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00
В операционных системах серии Windows NT (XP, Server 2003, Vista, Server 2008, 7) информация о часовых поясах хранится в ветке реестра [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Time Zones].
  • TZI – информация о часовом поясе в бинарном виде.
  • Display – отображаемое название часового пояса.
  • Std – название "зимнего времени" (Standard Time) для часового пояса.
  • Dlt – название "летнего времени" (Daylight Saving Time) для часового пояса.
  • MUI_Display, MUI_Dlt, MUI_Std – ссылки на локализованные названия часовых поясов. Заменяют информацию из предыдущих строк, поэтому их следует удалить.
Для ОС Linux:
ubuntu/debian: apt-get install tzdata
gentoo: emerge sys-libs/timezone-data

2. Обновить timezonedb в php

Для ОС Windows: http://fishtrap.co.uk/blog/2010/10/27/compiling-pecl-extensions-on-windows-timezonedb/
Для ОС Linux: Перейти на страницу и скачать файл timezonedb-2011.14.tgz. Скомпилировать, прописать в php.ini путь к timezonedb.so и выставить date.timezone = «Europe/Moscow». Изменить в конфигурационном файле php.ini директиву date.timezone на «Etc/GMT-4» или date.timezone = «Europe/Moscow», если был создан новый timezondedb.so.
Обновить PHP до последней версии.
Обновление через pecl: pecl install timezonedb. Выполняемая команда завершится сообщением «add extension=timezonedb.so to your php.ini». После добавления экстеншена и установки: date.timezone = «Europe/Moscow» перезапустите веб-сервер (apache, nginx).

3. Обновить timezone в java

Подробное описание Timezone Updater Tool см. на официальном сайте:
Скачать Java SE TZUpdater, перейдя по ссылке:
Установить: java -jar tzupdater.jar -u
Проверить: java -jar tzupdater.jar -V

Как настроить отправку почтовых оповещений в ОС Windows?

При настройке отправки почтовых оповещений в ОС Windows существует ряд особенностей, которые необходимо учитывать. Конфигурационный файл php.ini должен располагаться в каталоге, в который была установлена система «МОТИВ», например, c:\program files\motiw\software\php. После внесения изменений в php.ini необходимо перезапустить apache2.
В операционной системе Windows функция mail в файле php.ini вызывает программу, которая отвечает за отправку почты (например, sendmail). Поэтому для рассылки почтовых оповещений на сервере Системы должен быть установлен агент пересылки сообщений (mail transfer agent). Sendmail указан для примера, можно использовать любой другой почтовый сервер.

Пример настроек sendmail для отправки оповещений через gmail.com.
В первую очередь необходимо установить и настроить sendmail и SMTP сервер. Скачать sendmail можно по ссылке: . Установка и настройка выполняется в несколько этапов: Необходимо распаковать архив на диск, где установлена система «МОТИВ». Например, создать папку на C:\wamp\sendmail на том же диске, где лежит «МОТИВ». Внести следующие изменения в файл php.ini (\Motiw\software\PHP): 
[mail function]
SMTP =
sendmail_from =
sendmail_path = "C:\wamp\sendmail\sendmail -t" (проверьте, чтобы эта строка не была закомментированна).
Настроить sendmail. Все настройки находятся в файле sendmail.ini (расположен в папке с sendmail). Необходимо открыть sendmail.ini и установить следующие параметры: 

smtp_server=smtp.gmail.com
;smtp port (normally 25)
smtp_port=465 ; (специальный порт для gmail.com)
;default_domain=gmail.com
error_logfile=error.log
debug_logfile=debug.log
auth_username=account@gmail.com имя вашего аккаунта
auth_password=account_password ваш пароль
force_sender=account@gmail.com; адрес в поле ОТ
hostname=gmail.com
Перезапустить службу Apache.
В разделе Настройки -> Мои реквизиты указать адрес электронной почты, на который будут приходить уведомления.
В разделе Настройки->Настройки оповещений включить флажок Получать оповещения по почте и указать почтовый ящик, на который должны приходить оповещения.
Отправить тестовое письмо (Инструменты -> Администрирование -> Тестирование оповещений).

Возможно ли на одном сервере использовать две версии (два сервера) системы «МОТИВ», одна — промышленная, другая — для обучения персонала?


Существует возможность установки мультихостинговой конфигурации системы «МОТИВ» под управлением ОС Linux. В таком случае после установки следует настроить работу нескольких площадок на одном сервере. В ходе установки из репозитория необходимо в диалоговом окне multihosting motiw instalation указать yes, а после установки настроить конфигурационные файлы apache2, tomcat и config_motiw.ini.
Установить несколько систем «МОТИВ» на один сервер из дистрибутива для ОС Windows невозможно, поэтому потребуется дополнительная настройка конфигурационных файлов.
Мы настоятельно рекомендуем использовать для рабочей системы «МОТИВ» выделенный сервер, так как это снижает риск сбоев и упрощает выявление причин возникновения проблем. Для поддержания компетенции ваших сотрудников мы предлагаем разворачивать обучающие инсталляции на наших серверах (мы надеемся, что вас заинтересуют наши услуги хостинга).

Как понять всё ли работает в системе «МОТИВ» после установки или обновления?

Мы рекомендуем придерживаться руководства по установке системы «МОТИВ», всегда присутствующего среди документации в наших инсталляционных пакетах. После завершения всех шагов установки и начального администрирования, Вы можете проверить состояние системы по подготовленному нами списку контрольных вопросов – чек-листу системного администратора (см. руководство по установке для соответствующей ОС).

Какими должны быть характеристики сервера для системы «МОТИВ»?

Аппаратные требования, предъявляемые к конфигурации сервера, зависят от количества пользователей и установленной на сервере операционной системы. Рекомендуем ориентироваться на приведенные требования к аппаратному обеспечению.

Как обеспечить скорость и отказоустойчивость Системы при большом количестве пользователей?

Для обеспечения надежной работы системы «МОТИВ» при большом количестве пользователей, необходимо разделить установку на три физических сервера. Ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к конфигурации сервера, можно здесь.

Какова общая архитектура системы «МОТИВ»?

Архитектура Системы схематично представлена на рисунках, размещенных в разделе Работает везде. Подробная информация о компонентах Системы и их настройке содержится в документации.

Почему пользователь не может войти в систему?

Пользователю следует убедиться, что он вводит правильный пароль: необходимо проверить, в какой раскладке клавиатуры вводились символы, и не была ли нажата клавиша Caps Lock.
Если пользователь забыл свой пароль, администратору Системы следует изменить в его профиле значения полей Пароль и Подтверждение пароля. Пользователь должен войти в систему, используя заданный администратором пароль и заменить его на собственный. Администратор может сделать процедуру смены пароля обязательной для пользователя, включив его профиле флажок Сменить пароль при следующем входе.

Что делать, если происходит сильное замедление работы системы?

Одной из причин может быть нехватка места в «куче» (heap) — области памяти, хранящей объекты, создаваемые приложением. Если в лог-файле Tomcat встречается ошибка типа OutOfMemoryError: Java heap space, необходимо увеличить объём оперативной памяти, выделяемой Java. Ниже приведено описание этой процедуры для разных ОС.


В ОС Linux подобная настройка выполняется следующим образом: в файле /etc/default/tomcat6 (в deb-подобных дистрибутивах) или в файле /etc/tomcat6/tomcat6.conf (в rpm-подобных дистрибутивах) необходимо задать параметр JAVA_OPTS. Для задания размера java heap используются две опции: -Xmx для установки максимального и -Xms для установки начального (минимального) размера. Для корректной работы Системы рекомендуется выделить для Xmx около 70% всей оперативной памяти, выделяемый Java.
Пример: JAVA_OPTS="-Xms1024M -Xmx8192M"


В ОС Windows подобная настройка выполняется следующим образом:
  1. В меню Пуск выбрать пункт Выполнить, ввести команду regedit/regedit32, запустить редактор реестра.
  2. В редакторе выбрать ветку HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Apache Software Foundation->Procrun 2.0->Tomcat6->Parameters->Java.
  3. Двойным щелчком мыши открыть параметры JvmMs и JvmMx, перевести систему счисления в десятичную, задать значения и нажать OK. Чтобы изменения вступили в силу, необходим перезапуск сервиса.
JvmMs и JvmMx — начальное (минимальное) и максимальное значения выделения памяти (Java heap space). Для корректной работы Системы рекомендуется выделить для JvmMx около 70% всей оперативной памяти, выделяемый Java.

Замечания:
1. Количество выделяемой памяти не должно приближаться вплотную к общему количеству оперативной памяти на сервере.
2. Размер java heap подбирается индивидуально (в зависимости от имеющегося аппаратного обеспечения и таких параметров Системы, как количество пользователей, задач, документов, справочников, загруженных файлов), и потому должен корректироваться при увеличении объемов документооборота.

Какими командами и в какой последовательности завершать процессы Apache, Tomcat и Firebird (например в случае необходимости изменения конфигурации аппаратного обеспечения)?

Завершение процессов осуществляется командами: 

/etc/inint.d/apache2 stop
/etc/inint.d/tomcat6 stop
/etc/inint.d/activemq stop
/etc/inint.d/xinetd stop
Во избежание потери данных работу СУБД нужно завершать в последнюю очередь. После выполнения команд следует дождаться завершения всех процессов. Нельзя завершать процессы с помощью команды kill. Для выключения серверов используйте команду shutdown -h now. Сервер, на котором хранится база данных, необходимо останавливать последним.

Как настроить вход в PDA-версию Системы?

Существует два способа открытия PDA-версии Системы:
  • Через порт. Для входа в PDA-версию указывается порт и адрес, к примеру 192.168.222.145:81.
  • Через имя. К примеру, веб-интерфейс имеет имя motiw.ru, а PDA-версия – pda.motiw.ru. Для настройки этого варианта нужен dns сервер.

Настройка входа в PDA-версию:
  • В папке с установленной системой зайти в каталог \software\Apache2\conf. Пример полного пути: C:\Program Files\Motiw\software\Apache2\conf.
  • Открыть файл настроек Apache httpd.conf.
  • Найти строку: Listen 80 и добавить ниже Listen 81 (или другой порт, на котором будет находиться pda версия)
  • Найти строку: NameVirtualHost *:80. Аналогично настройкам для web: 
    NameVirtualHost *:80
DocumentRoot "CProgram Files/Motiw/scripts"
ServerName motiw
ServerAlias localhost
    прописать: 
    NameVirtualHost *:81
DocumentRoot "CProgram Files/Motiw/scripts/pda.motiw"
ServerName pda
ServerAlias pda.motiw
  • Перезапустить Apache.
При вводе 192.168.222.145:81 в адресную строку браузера откроется PDA-версия Системы.

О разном

Как поменять скин (внешний вид рабочего окна) в веб-интерфейсе системы «МОТИВ»?

Чтобы изменить внешний вид рабочего окна Системы, необходимо перейти в пункт меню Инструменты -> Настройки -> Личные настройки и выбрать одно из значений раскрывающегося списка Скин. Необходимо сохранить внесенные изменения, выйти и заново войти в Систему.

У меня есть хорошие идеи по усовершенствованию системы «МОТИВ»...

Немалая часть функционала, реализованного в системе «МОТИВ», была предложена нашими Клиентами и Партнерами – как существующими, так и потенциальными. Чаще всего по просьбам пользователей реализовывались небольшие доработки, но иногда по их инициативе вносились достаточно значимые изменения.
Мы всегда будем рады предложениям по улучшению Системы, однако они должны удовлетворять следующим условиям:
  • необходимо предлагать функционал, который может быть полезен и другим пользователям системы;
  • предлагаемый функционал не должен противоречить идеологии системы.
Для принятия решения о реализации предложенных Вами усовершенствований, нам необходимо максимально подробное описание Вашей идеи. Оформление предложения в виде технического задания не обязательно (хотя и приветствуется нашими разработчиками). Детальное описание Вашей идеи, а так же своевременные ответы на возникающие у нас вопросы, помогут нам понять все тонкости предлагаемой Вами доработки и максимально быстро принять решение о ее реализации.
Чтобы у Вас была возможность не только вносить предложения по улучшению системы «МОТИВ», но и видеть их в действии, мы рекомендуем приобретать пакеты обновлений до актуальных версий Системы по мере их выхода.